Σας ενημερώνουμε ότι ο καλύτερος και ευκολότερος τρόπος για αποτελεσματική και γρήγορη υποστήριξη είναι η χρήση του Π.Δ.Ε στη διεύθυνση http://www.kosnet.gr/clients, μέσω των εργαλείων υποβολής μηνυμάτων και αιτημάτων υποστήριξης.
Κάθε θέμα το οποίο υποβάλλεται γραπτά είναι προσβάσιμο από όλα τα μέλη που παρέχουν τεχνική υποστήριξη και ο πρώτος διαθέσιμος συνεργάτης θα επιμεληθεί της επίλυσής του.
Η τηλεφωνική επικοινωνία δεν προτείνεται, καθώς ο συνεργάτης που θα απαντήσει στην κλήση σας θα δημιουργήσει και αυτός ένα αίτημα υποστήριξης.
Αυτό σημαίνει ότι δημιουργώντας ένα αίτημα υποστήριξης μέσα από τον Π.Δ.Ε σας, προσπερνάτε πιθανά ενδιάμεσα βήματα και το αίτημά σας λαμβάνει αμέσως σειρά προτεραιότητας.
Αν η επικοινωνία με τους συνεργάτες του τεχνικού τμήματος ήταν άμεση και χωρίς σειρά προτεραιότητας, τότε η υποστήριξη δε θα ήταν αποτελεσματική, καθώς θα παρεχόταν χωρίς τη λογική της ομαδικής συνεργασίας για την επίλυση.
Επεξηγώντας πιο αναλυτικά την ανάθεση των αιτημάτων υποστήριξή σας αναφέρουμε ότι ένα αίτημα:
- Καταχωρείται στην καρτέλα σας και συνδέεται με την αντίστοιχη παρεχόμενη υπηρεσία.
- Προωθείται με σειρά προτεραιότητας στη λίστα επίλυσης θεμάτων.
- Γίνεται η ανάγνωσή του από τον πρώτο διαθέσιμο τεχνικό και ανατίθεται στον ειδικότερο με το σχετικό θέμα τεχνικό .
- Επιλύεται με παράλληλη σύνταξη ενημερωτικής απάντησης.
Προσπαθούμε να παρέχουμε υψηλή ποιότητα υποστήριξης επιλύοντας τα θέματα ομαδικά, όπου αυτό χρειαστεί και διατηρώντας σειρά προτεραιότητας επίλυσης, έτσι ώστε η παροχή εξυπηρέτησης να είναι δίκαιη.
Συχνά θέματα που απαιτούν τεχνική υποστήριξη, όπως για παράδειγμα η αφαίρεση αποκλεισμού μιας IP, ή η πρόσθετη πληροφόρηση για τη ρύθμιση λογαριασμών e-mail, παρέχονται άμεσα και μέσω τηλεφώνου.